隨著城市化進程加快和消費者需求日益多元化,零售市場釋放出巨大的潛力同時也瞬息萬變,零售商必須因勢而變,才能在殘酷的競爭環境中生存下去。
在帆軟看來,零售業的升級是一個商業與技術不斷激蕩交錯的過程中。其中,傳統零售企業擁有行業視角的廣度,而大數據技術公司手握單點技術的深度,兩種不同基因的交匯融合將為行業發展提供更大的推力。
同時,在不斷的交流碰撞中,雙方的邊界也將逐漸模糊。帆軟相信,未來二者絕不僅僅只是單純的甲乙方關系,而是還存在更多的可能性。
零售業行業大數據應用背景1.數據的統一性、完整性較差
由于數據整合系統的缺失,票務、餐飲、零售系統各自獨立,沒能對各個系統數據進行整合,導致數據相互獨立,形成一個個數據孤島,數據價值難以得到充分的發揮。很難得到統一、完整、直觀,并能從各個業務主題與維度展現運營活動的管理數據。
同時,在企業經營管理、經營決策、戰略決策、風險管控上,經常出現信息數據依據不足、不準確,判斷困難的情況。如何有效進行數據整合以響應企業運行效率,也是零售行業數據決策的實際需求。
2.數據響應不及時
一.現在行業應用的業務系統比較多,隨著業務系統的越來越多,收集的數據越來越細,使用系統的時間越來越長,數據量的增長越來越快。但現有的系統無法對數據量比較大的數據進行快速響應。
二.傳統的數據應用模式中,業務部門需要將數據需求提交給IT處理,但IT的人力不能保證對分析需求的及時響應,對一些報表的調整也十分不容易。
3.缺少多維度的數據分析平臺,以顧客分析為例:
一.不能掌握顧客消費軌跡,無法對顧客的消費進行引導經營。通過對會員消費數據的積累,可以對會員消費軌跡、消費規律進行分析,以此來調整計劃公司運營策略,提升會員的二次消費能力。
二.無法掌握顧客群體屬性,導致缺少提升服務水平的重要參考項。服務業市場化充分,競爭壓力相對較大,顧客對服務質量的要求相對較高,缺少對會員的有效管理,無法掌握企業顧客群體屬性,企業難以走到消費者簽名,提供更出色的服務體驗。
零售行業大數據技術應用架構
如圖所示,針對數據決策分析過程中的數據處理,需要經歷四個階段:源數據庫數據抽取->ods數據庫ETL轉換->數據倉庫/ 數據集市→最終用戶界面。其中:
I.源數據庫
用戶需要采集的源頭數據庫或者數據倉庫,本系統源數據庫為crm系統和其他原有應用系統,以及一些可能的需要EXCLE導入的數據源。
II.ods數據庫(預處理數據庫)
用于存儲從源數據庫中獲取的數據,中間使用ETL工具進行數據抽取、轉換、清洗、裝載,數據進入預處理數據庫對數據進行清洗和架構,實現數據的可用性。
III.數據倉庫/Cube文件
對目標數據庫中的數據進行多次整合加工,形成面向主題的、集成的、穩定的、不同時間的數據集合,改數據庫可根據業務情況,有選擇的轉義成可識別的字段名稱,生成用戶前端用戶可直接拖拽使用的Cube文件數據。
IV.前端頁面(最終用戶界面)
前端用戶根據業務包轉義名稱,直接拖拽數據進行統計得到dashboard進行分析結果的展示。
零售行業典型FineBI應用場景
分析模型梳理零售業務,行業關注重點:商品、門店、庫存、活動、會員等五個方面。
1.商品分析
a.問題背景:在實際工作工作中,無論是領導或是業務人員,都會面對以下問題:
1.到底哪些商品能夠獲得消費者青睞,一路飄紅?哪些商品應該淘汰?而應該淘汰的商品銷售額占比又是多少?
2.同一種商品的價格區間分布是怎樣的?競爭對手的價格分布又是怎樣的?如何推測一件商品的最恰當售價,從而實現利潤與銷量的平衡?
b.問題解決分析思路:使用FineBI整合多個業務系統中的數據,進行數據加工、清洗后,通過圖表來展示以下分析結果:
1.ABC分析:根據商品對店面銷售的貢獻度及顧客對商品的本身的需求,按照70%,20%,10%將商品分為A,B,C分類,并進行分類數據分析,包括 SKU數量,銷售金額,庫存金額。
2.商品價格帶分析:商品價格帶分析是零售商在做市場研究時經常使用的方法,通過分析同類商品不同價格帶的銷售額,銷量,掌握此類商品用戶的消費層次及數量,勾畫出超市對該商品的基本需求。從而超市采購再根據店面定位來選擇商品的采購層級及數量。
3.品牌效益分析:通過對各品牌對應的銷售額,利潤,客單價,銷售成本率等指標的月度變化趨勢,進而評估該品牌的效益。
c.方案/指標體系:
分析模塊
| 圖表類型
| 分析維度
| 分析指標
|
商品ABC分析 | 儀表盤 | ABC分類 | 商品數量 |
| 矩形圖 | ABC分類 | 銷售額、占比 |
| 組合圖 | ABC分類 | 庫存金額、占比 |
商品價格帶分析 | 柱狀圖 | 價格分布 | 商品數量 |
| 散點圖 | 商品類別、價格分布 | 銷售額、銷量 |
品牌效益分析 | 氣泡圖 | 品牌 | 銷售額 |
| 折線圖 | 時間(月度) | 銷售額、利潤、客單價、投入產出比 |
d.應用對象:商品管理部門
e.成果展示和應用價值:
2.門店分析
a.問題背景:實體門店仰賴營業額作為績效指標,但對于營業額不佳,卻難以有更進一層的數字觀察,例如:
1.各個門店中,銷售額最高的門店有哪些?分別具有哪些特征?直營店和加盟店的利潤比例相差多少?接下來應該開直營店還是加盟店?
2.門店的整體銷售額隨時間呈怎樣的變化趨勢?每周的哪幾天銷售情況較差,是否應該推出活動提升銷售情況?
3.在每年的節假日、“雙11”、“618”等營銷活動中,哪幾次的營銷效果最好?有哪些值得借鑒的方案呢?
b.問題解決分析思路:1.利用FineBI前端豐富的圖表、組件間聯動、下鉆等功能,探索銷售額、利潤率等前10位的門店,以及不同類型的門店與它們的營銷情況。
2.通過設置警戒線進行每月關鍵指標走勢的監控,即使發現并解決存在的問題。
3.針對關鍵指標排序,結合前面的分析組件,探索每個營銷關鍵節點,各門店的營銷表現如何,利潤占比等等。
c.方案/指標體系:
分析模塊
| 圖表類型
| 分析維度
| 分析指標
|
門店關鍵銷售指標排名 | KPI指標卡 | - | 營業額、利潤額、門店數量、員工數量 |
| 柱狀圖 | 門店名稱TOP10 | 銷售額 |
| 扇形圖 | 門店分類 | 銷售額 |
| 柱狀對比圖 | 門店分類 | 直營銷售額、加盟銷售額、直營利潤、加盟利潤 |
各門店經營狀況查看 | 組合圖 | 月份 | 銷售額、利潤 |
| 折線圖 | 月份 | 銷售坪效、會員數 |
重要營銷節點 | 柱狀圖 | 日期TOP10 | 銷售額、利潤、客流量 |
| 明細表 | 日期 | 銷售額、利潤、銷售坪效 |
d.應用對象:門店管理人員
e.成果展示和應用價值:3.庫存分析
a.問題背景:我們經常聽很多管理人員抱怨庫存太多,其實高庫存大多時候是企業“自找”的。高庫存其實是“沖動的懲罰”。店鋪里明明只有月銷售80萬的能力,采購經理非要訂120萬的貨進來,肯定會造成公司營運能力的下降,那么問題出在哪里呢?
對零售行業來說,庫存分析無外乎兩個方面,是否會缺貨?是否會庫存過大,占用資金?在以往,由于數據化管理的缺失,往往會造成以下問題:
1.哪些商品的庫存最多,庫存積壓的原因是什么?產品問題、預測不準還是銷售問題?
2.商品的周轉周期分別是多長?周轉周期長的商品,如何采取手段縮短周期,提高資金流動性?
b.問題解決分析思路:1.利用FineBI的前端OLAP多維分析功能,從庫存量、庫齡、庫存金額、商品數量等多個角度對庫存情況進行分析
2.將分析得到的結論與商品分析、門店分析等分析結果進行對比,得出改進結論
c.方案/指標體系:
分析模塊
| 圖表類型
| 分析維度
| 分析指標
|
ABC類商品庫存數據一覽 | 折線圖 | ABC分類 | 商品庫存量 |
| 扇形圖 | ABC分類 | 庫齡 |
商品大類庫存數據 | 折線圖 | 商品類別 | 商品數量 |
詳細分類庫存 | 詞云 | 商品類別 | 庫存量、庫存金額、庫齡 |
詳細商品名稱 | 明細表 | 商品名稱 | 庫存量、庫存金額、庫齡 |
d.應用對象:庫存管理人員
e.成果展示和應用價值:
4.會員分析
a.問題背景:了解消費者是形成市場營銷戰略的基礎。消費者對營銷戰略的反應決定企業的成敗。”有效的客戶細分是深度分析客戶需求、應對客戶需求變化的重要手段。通過合理、系統的客戶分析,企業可以知道不同的客戶有著什么樣的需求,分析客戶消費特征與商務效益的關系,使運營策略得到最優的規劃;更為重要的是可以發現潛在客戶,從而進一步擴大商業規模,使企業得到快速的發展。
而在以往,沒有數據的支撐,想要了解以下問題往往是比較困難的:
1.消費者(會員)的特征分布是怎樣的?不同特征的會員又有著怎樣的消費偏好?怎樣才能有的放矢,針對的提出營銷手段?
2.消費者(會員)的行為又是怎樣的?喜歡在哪些時間消費?在不同的時間喜歡購買的品牌又是否一樣?
b.問題解決分析思路:1.使用FineBI強大的多源數據整合功能,將crm、erp等系統的數據打通,建立完善的用戶畫像與用戶分類
2.針對不同類型的不同用戶,結合過去歷史數據形成的消費特征,進行差異化精細化的營銷動作
c.方案/指標體系:
分析模塊
| 圖表類型
| 分析維度
| 分析指標
|
會員總體情況 | KPI指標卡 | - | 會員數、消費金額、消費數量、新增會員 |
會員屬性分布 | 堆積柱狀圖 | 年齡/性別 | 會員數 |
| 扇形圖 | 會員活躍等級 | 會員數 |
| 矩形圖 | 會員職業分布 | 會員數 |
|
| 價格分布 | 商品數量 |
會員行為分析 | 折線圖 | 時間(小時) | 消費數量 |
| 柱狀圖 | 商品品牌 | 銷售額 |
| 詞云 | 商品品類 | 銷售額 |
d.應用對象:營銷部門相關人員
e.成果展示和應用價值:
5.活動分析
a.問題背景:優質的、有價值的活動運營方案能夠嚴格的落地執行并且助力業績提高,活動中實時數據監控及有效數據反饋可以對活動計劃執行和快速解決其中問題提供重要保障。當業務人員辛辛苦苦策劃舉辦了一場促銷活動,活動的效果如何追蹤,又該如何改進呢?
在過去,活動的效果只能通過銷售額等基礎指標進行判斷,無法通過更加精細化的指標進行分析,也無法解決以下問題:
1.活動效果究竟好不好,活動的轉化率為多少?對品牌知名度的提升有多大?
2.活動對不同地區的消費者,影響是否一樣?不同類型的消費者分別偏好哪種活動?
3.哪些區域、門店的效果較好,又有哪些較差?效果不好的原因是什么?該如何改進?
b.問題解決分析思路:1.利用FineBI的直連數據模式,在活動中進行實時的活動數據監控,時刻發現并調整活動策略,以便最大化活動效果
2.在活動結束后,進行活動效果、轉化率的統計,利用OLAP多維分析與鉆取聯動等功能,總結活動在不同維度下的效果
c.方案/指標體系:
分析模塊
| 圖表類型
| 分析維度
| 分析指標
|
推廣報告 | 方塊圖 | 推廣渠道 | 核銷量、領卡量、曝光量 |
| 扇形圖 | 推廣渠道 | 核銷量、曝光量 |
推廣統計 | 散點圖 | 推廣渠道、區域 | 曝光量 |
| 折線圖 | 門店名稱TOP10 | 曝光量 |
| 詞云 | 負責人 | 曝光量 |
區域曝光量走勢 | 折線圖 | 區域、時間 | 曝光量 |
d.應用對象:市場部門相關人員
e.成果展示和應用價值: